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广东恒升泰豪信息工程有限公司
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服务体系

恒升泰豪计算机信息工程有限公司是一家以系统集成、智能化信息建设、一卡通建设、网络信息安全、咨询服务、计算机及周边配套产品销售为主的系统集成商和应用解决方案提供商。恒升泰豪不仅向客户提供全面系统解决方案中所需项目实施管理,包括在业界和市场技术最领先及最先进的产品,而且还为客户提供系统解决方案管理所需的管理决策平台、安全咨询、售后培训以及卓越的售后服务,恒升泰豪计算机信息工程有限公司客户服务体系是恒升泰豪计算机信息工程有限公司为客户提供高标准、高效率、高质量的服务,并以此建立长久的客户关系的服务标准。

以下是恒升泰豪计算机信息工程有限公司服务体系:

 

 恒升泰豪计算机信息工程有限公司的服务理念具体就体现在客户满意、服务领先、服务产品化。并由此来建立恒升泰豪计算机信息工程有限公司的客户服务体系。

(1)从“客户满意理念”构建恒升泰豪计算机信息工程有限公司服务体系

服务体系建设包括以下10个方面:服务网络、组织结构、服务流程、专家队伍、资源系统、网络、资料系统、培训系统、备件系统以及支撑服务的客户服务平台。

恒升泰豪计算机信息工程有限公司已建设了公司、片区三级技术支援体系,从产品线和区域服务两个方面形成矩阵式组织结构,围绕各项服务内容建设端到端的服务流程,随着渠道建设的不断发展,技术支持人员将与恒升泰豪计算机信息工程有限公司一起构筑整个网络产品和网络技术支援队伍。通过完善的技术支援流程、严格的专家培养体系以及相应的任职资格管理制度,培养大量的网络/服务器设备维护专家和技术管理人才。

以客户服务平台为支撑,客户信息、客户问题信息、网上信息等都得到了有效管理和合理应用,有力地保障了业务运作和面向客户的服务。全公司所有技术和业务人员全部实现了电脑联网(包括异地联网),通过网上实时查询系统、网上实时交流平台等,实现了指令的传达、工作讨论、技术及业务信息的交流等基本电子化,体现了以信息技术实现管理高效、信息共享、服务快捷的国际化潮流。

(2)从“服务领先理念”完善恒升泰豪计算机信息工程有限公司服务体系

恒升泰豪计算机信息工程有限公司不断完善服务内容,以标准化、专业化、多元化和产品化的服务,实现优质服务。

(3)从“服务产品化理念”保证服务持续发展

服务产品化是规范服务行为,保证服务质量的必然之路。通过服务的产品化,可以将承诺型服务变为契约型服务,便于控制和管理,同时由于服务内容和质量的可视性,便于执行、监控和评价。为此恒升泰豪计算机信息工程有限公司一贯强调客户需求的变化,将服务产品的改进当成一项长期工作,保证服务持续发展。

为了配合渠道体系的建设,恒升泰豪计算机信息工程有限公司将针对用户提供标准化、多元化、专业化、产品化的服务。主要内容包括:远程支持服务、现场服务、备件支持服务、培训认证服务。

恒升泰豪计算机信息工程有限公司围绕客户,提出了三大服务宗旨:树立以客户为中心的工作作风,以客户满意为衡量一切工作的准则;建立完善的服务网络,向客户提供标准化、专业化、多元化、产品化的服务;向客户提供持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌。恒升泰豪计算机信息工程有限公司服务的特色体现在实现服务的标准化、专业化、多元化和产品化。标准化代表规范;专业化代表质量;多元化代表内容;产品化则意味着服务将按照市场经济运作模式,成为一种商品交易的过程,其价值将更直接地体现在服务质量上,对服务质量的监督也更具透明性。凭借以上特点,恒升泰豪计算机信息工程有限公司公司服务将实现从低层次、低增值的维修型服务向高层次、高增值的应用型服务转变。