关于我们

广东恒升泰豪信息工程有限公司
地址:东莞市城区莞太路34号东莞创意产业园8栋205
电话:0769-22880166
传真:0769-22990566
客户服务热线:400-688-7098
E-mail:wuxiaoshuai@gd-hsth.com
服务内容
电话服务

用户在产品应用过程中碰到的有关问题及有关故障,公司电话服务人员详细记录问题内容,并在极短的时间内予以回复,尽可能在电话交谈中把问题解决。0769-88776002

邮件服务
对用户有关问题现象及有关的意见和建议,也可通过电子邮件发送到公司Service@dg-taihao.com,我公司有专职人员回复,并尽快帮助用户解决实际问题。

故障排除及现场服务
客服中心接到客户的故障报告,在第一时间内将相关信息转达售后服务工程师,售后服务工程时立即通过电话或现场检查方式对故障情况进行判断,同时制订出解决方案。根据故障严重程度,售后服务人员1小时内响应,市区1小时到达、镇区4小时内到达客户现场排除故障。

备件库服务

我们建立项目所需设备备件库,针对每一个项目提供同等性能的备件,以便更及时、更快捷地为用户提供服务,保证客户的正常工作。当设备无法工作时,售后服务人员及时向客户发出备件,确保备件能够在最短时间内抵达用户设备故障现场。

定期巡检服务
主动了解客户系统的运行状况,定期上门进行例行检查,将系统隐患消灭在萌芽状态,对发现的问题及时处理,并在检查完成后提供系统检测报告及详尽的分析报告。每个季度保证一次上门巡检及回访服务,包括技术交流,主要产品保养,保养工作包括清理、调整、检测和测试等工作,以减少设备故障延长设备使用年限。

售后培训
为保证项目的顺利实施及应用,充分利用系统资源,以实现最大的投资保护;提高贵司网络管理员、相关技术人员的网络理论、实际操作技能及系统维护等,技术工程师为客户提供当前系统的培训。并根据客户需求,为客户提供后续的相关培训。

投诉处理
客户服务中心接到客户的投诉,对投诉类型进行判断后,将投诉问题转交给相关部门解决。客户服务中心跟进投诉问题处理结果,并将处理情况反馈至客户,直至客户满意。客户服务中心在每月底对本月客户投诉情况进行汇总、分类,反馈给相关部门改进。根据投诉问题类型,客户服务人员一个工作日内将处理结果回复客户。